Feenstra: Van irritatie naar interactie
Onverwacht een koude douche
Soms is een onverwachte koude douche precies wat je klanten wakkerschudt. Dat dachten wij ook, maar dan op een luchtige manier.
Voor Feenstra maakten we een korte social campagne die een herkenbaar pijnpunt van klanten liet zien: Ijskoude douche, CV ketel is toe aan onderhoud.
Humor als activator
Door dit soort situaties op een licht komische, soms een tikje gewaagde manier in beeld te brengen, spraken we de doelgroep direct aan. Humor hielp om de herkenning te versterken, en zorgde ervoor dat de boodschap bleef hangen.
De video’s verschenen op Facebook, Instagram en TikTok, precies daar waar het gesprek plaatsvindt. Elke video werd gekoppeld aan een concrete actie: 3 maanden gratis serviceabonnement. Zo werd grappige herkenning meteen gekoppeld aan een praktische oplossing.
Het effect ging verder dan nieuwe klanten
De campagne zette ook ontevreden klanten in beweging. Op social konden zij reageren, vragen stellen en direct geholpen worden.
Feenstra kreeg zo een kans om problemen op te lossen én klanten blij te maken, een perfecte mix van engagement en service.
Het resultaat!
Kortom: door herkenbare frustraties met een glimlach in beeld te brengen, transformeerden we een vervelend probleem in een kans, voor Feenstra én hun klanten.
+35% betrokkenheid op social media door humor en herkenbare content
Ontevreden klanten direct bereikt en geholpen
352 nieuwe leads via de actie met 3 maanden gratis serviceabonnement
Sander Veldhuizen
Buiten de lijnen denken is mijn manier om merken écht te laten spreken.
swveldhuizen@gmail.com
+31 6 37 15 41 11